クレーム原因の登録

クレーム原因を登録します。クレーム原因とは、クレームの原因（不良品、作業ミス、等）を識別する区分です。
クレーム原因は、業務報告書にて入力します。入力された "クレーム原因" データを集計することにより、クレームの原因分析が可能になります。

■業務報告登録画面

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クレーム原因を登録する

  1. image39 ＞ コンタクト管理の設定 をクリックします。

  2. クレームの設定欄の Step.3「クレーム原因の登録」 をクリックします。

  3. クレーム原因の登録画面に、以下の項目を入力します。

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    項目名 説明

    区分番号 *

    管理番号を登録します。登録後は変更できません。

    名称 *

    クレーム原因の名称を入力します。

    使用区分

    過去に利用したクレーム原因を使用しなくなる場合は、”表示しない” を選択してください。

  4. 追加ボタン をクリックします。一覧の一番下に追加されます。

  • 変更する場合は、一覧から対象項目のラジオボタンをクリックします。クリックすると、入力域に内容が表示されます。内容を変更後、変更ボタン をクリックします。なお、"その他（区分番号：9999）" は、変更・削除できません。

  • 削除する場合は、一覧から対象項目を選択し、選択した行を削除 をクリックします。なお、"その他（区分番号：9999）" は、変更・削除できません。
    利用済みのクレーム原因を削除すると登録データに影響します。利用済みの場合は、削除せずに使用区分を ”表示しない” に変更してください。

  • クリアボタン をクリックすると、新規入力状態に戻ります。編集中の情報はすべて消去されます。

  • 一覧にて表示順の変更が可能です。表示順の変更については、ユーザーズマニュアル 基本編「表示順の変更」の項を参照してください。