お客様情報管理

お客様情報管理では、お客様の名刺情報の管理から、様々なお客様に関する情報の管理・共有を行うことができます。
また、登録されたお客様情報をCSVファイルに出力して利用することも可能です。
お客様の情報は、企業、部署、担当者(個人)に分けて管理されます。

お客様情報管理には、主に以下の機能があります。

■主な機能
  1. お客様情報の登録
    お客様に関する情報の登録が行えます。名刺からの情報だけでなく、様々な情報を管理・共有できます。
    また、名刺交換情報なども登録でき、登録済みのお客様と面識のある社員の確認などが行えます。

  2. 詳細情報の登録
    お客様に関する会社独自の情報を共有できます。詳細情報の管理項目は、システム管理者が作成できます。

  3. お客様情報のフォロー
    お客様のフォローを行うことで、お客様に関する情報に変動があると NaviView に通知が表示され、新着に気づくことができます。

  4. お客様情報のCSV出力
    出力条件、項目、順序を指定してお客様情報をCSVファイルに出力できます。また、新規CRMデータベースとして出力することもできます。

  5. お客様情報の管理
    システム管理モードに切り替えて、お客様情報を削除したり、管理単位に関わらずすべての情報を出力したりできます。

  6. お客様情報の名寄せ
    重複するお客様情報(企業、部署、担当者)を1つにまとめることができます。

  7. 顧客担当者の登録
    お客様に対応する担当社員、担当部門の登録が行えます。

このマニュアルでは、お客様情報に関する操作について説明します。

お客様の情報は管理単位ごとに管理され、権限がない管理単位の情報は参照できません。
管理単位の考え方については、「CRMの概要」を参照してください。